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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于急躁型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

B.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔

C.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销

D.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

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第1题
旅游者在酒店开房时,经常提出再住以前曾住过的楼层,继续和以前熟悉了的服务员打交道,此类旅游者气质类型是()

A.急躁型

B.活泼型

C.稳重型

D.抑郁型

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第2题
(),指的是管理者和员工借助一定的旅游资源、旅游服务设施及通过一定的手段向旅游者提供的各种直接和间接的方便利益,满足其旅游需要的过程和结果。

A.旅游景区接待服务

B.旅游景区服务

C.旅游景区解说服务

D.旅游景区商业服务

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第3题
旅游饭店的主要接待对象是旅游者,饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、()等多种服务。

A.旅行游览、购物、娱乐消遣、健身

B.贸易、展览、会议、业务洽谈

C.办公、会议、业务洽谈、健身

D.停车、加油、汽车租用、汽车美容

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第4题
若热心市民x先生投诉拼多多某商品拼团后价格太低,涉嫌恶意低价出售,破坏市场平衡,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()
A、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制,感谢您反馈平台存在这样的情况,多多马上为您升级处理,感谢您的支持与理解~

B、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,这是多多的特色呢,请您理解~

C、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,一直严格遵守国家法律法规持续履行企业公民义务,不会有任何超出法律和道德之外针对公民的抵制行为。对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制,如果您的售后问题没有得到妥善解决可以及时联系多多,感谢您的支持与理解~

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第5题
服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察

服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主要热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦

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第6题
下列关于旅游消费与日常消费,说法正确的是()。

A.从时间维度上说,旅游消费是一种“间歇式消费”,而日常消费是一种“连续性消费”。

B.从行为方式上说,旅游者外出旅游的目的可能就是购物,日常消费则是在自己的惯常居住地发生的。

C.从实际效用上说,旅游消费主要是一种心理体验过程,谋求精神上的欢娱;日常消费则主要是为了维持人们日常生活的必需所做出的购买行为。

D.从实质上看,旅游消费也不可能完全超脱于一般性的日常消费。

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第7题
旅游者在旅游景区购物重视旅游商品的艺术欣赏价值。这反映了旅游者()购物心理。

A.求实心理

B.求名心理

C.求美心理

D.求新心理

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第8题
社会工作者在为服务对象提供服务时,积极鼓励其在可能的情况下自强自立,克服困难,这时社会工作者扮演着()的角色。

A.服务提供者

B.倡导者

C.政策影响人

D.管理者

E.支持者

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第9题
化妆师在为顾客造型中应给予其()。

A.心里服务

B.功能服务

C.语言服务

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第10题
旅游可持续发展的核心目标是在为旅游者提供高质量的旅游环境的同时,力争改善当地居民的生活水平和生活环境。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
旅游者在旅游景区希望工作人员尊重它们的爱好、生活习惯等。这反映了旅游者购物(心理。

A.求廉心理

B.求趣心理

C.求知心理

D.求尊重心理

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