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第8题
根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。
A.美国经济学家德鲁克
B.意大利经济学家帕雷托
C.英国经济学家海英斯
D.美国市场管理学家科特勒
第9题
在美国学者正式提出表演理论之前，已经有不少民间文艺学家开始走出摇椅中的民俗想象，在田野调查的基础上广泛搜集材料，注重考察文本形成演变的语境，其中的代表作是哈佛大学学者艾伯特•洛德于1960年出版的（）
A.《巫术、科学与宗教》
B.《故事的歌手》
C.《原始人语言中的意义问题》
D.《作为表演的语言艺术》
第10题
比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是()
A.生理和尊重的需要
B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和社交的需要
D.安全和自我实现的需要
第11题
美国管理学家鲍韦尔在谈到企业家的素质和能力时,强调一个真正的企业家要“精于授权”.即“（),主要抓战略决策,日常的管理活动,主要授权下边去办。
A.大权集中、小权分散
B.大权分散、小权集中
C.大权独揽、小权分散
D.大权分散、小权独揽
