用户状态为“到期停机”通用余额为“零”时，我们可能下派的工单类型有（）

A.电销营销

B.电话预约

C.故障受理

D.业务咨询

E.电销体验

答案

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更多“用户状态为“到期停机”通用余额为“零”时，我们可能下派的工单…”相关的问题

第1题

光改配置万兆光猫受理范围及流程有哪些（）

A．用户对光改和需要付费配置万兆光猫提出质疑B．客服代表向用户解释光改配置万兆光猫的必要性，介绍三种配置万兆光猫的方式，宣传公司产品优点C．如经客服代表在线解释后，用户对分公司光改配置万兆光猫方案仍不认可，但无投诉倾向，客服代表生成业务受理工单D．如用户态度强硬，经客服代表在线解释后仍不认可且有投诉倾向，客服代表生成投诉工单E．如用户对客服代表的光改和配置万兆光猫方案解释认可，客服代表继续营销。如用户没有明确表态，客服代表将工单直接归档；如用户感兴趣，客服代表下派电话预约工单

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第2题

工单接入为：咨询类，联系用户后，服务完成流程为（）

A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成

B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成

C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成

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第3题

安装，保养类工单nps调研时间：工单预约上门时间的第二天，如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日，维修类工单nps调研时间，维修单会让用户试用几天，然后再进行电话回访（）

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

客户反映其号码呼叫被限制，CRM系统非III类客户，显示产品状态为“停机（信息安全停机）”或“停机（涉骚扰停机，是限制呼出）”，因名称过长crm销售门户可能显示为“停机（）”工单台的派单规则是什么

A．对于客户声称已到厅提交复通申请，催复通的，若非单位客户、III客户、市话违章停机（+非实名停机）（即原则上允许复通客户），派营业厅所属县分质监处理复通B．属于不允许复通客户的，即使客户称已到厅提交复通申请，也按以下原则依次派单（简称3点原则）：1）按CRM停机备注发起单位派；2）按揽装人派；3）按划小/服务归属派（即CRM营销维系门户营销网格所属区县），由责任单位跟进解释、善后C．客服中心集约处理

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第5题

热线为用户查询程控功能一通电话可受理查询是5台，不得超出5台，如超出则建单后台处理，工单目录是：广东联通工单目录->预约受理->业务/资料变更预约->用户资料更改（）

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第6题

当预约过程中遇到客户手机停机，或者一直关机联系不上应该怎么处理（）

A．按照客户预留手机号码推送短信：告知客户已预约，如需要配送商品请回复短信；erp查询历史订单或历史购买记录，尝试是否有联系电话，并 erp 留言告知客服号码不准确，防止工单产生B．放系统里就行了，反正超 20 天以后就发外呼删除了C．没关系，我不找客户，客户也会来找我们问货什么时候送D．这种奇葩客户就不给他送，买东西电话都不留

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第7题

用户表示之前反馈过通行费争议问题，客服告知已经核实清楚给予退费，但是7天了还没有收到退款，口径（）

A.查看到您之前反馈的问题，工单已经处理完成且确认要进行退费，正常情况下3个自然日内会进行退费，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系！祝您生活愉快，再见

B.很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈（提交二次工单），建议您耐心等待，工单处理时长是3个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见

C.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系

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第8题

客户致电95598反映11月23日早上7:00报修过单户停电问题，停电地点为城区范围内。客户表示现在已经7:30啦，为什么工作人员还没有帮助我处理故障！如场景出现的客户，我们应该派发什么工单（）

A.向客户解释，故障办结工单

B.向客户安抚，帮助客户下派催办工单

C.向客户询问：您报修后，中途有工作人员联系您吗