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第1题
以下哪三问是销售彩妆产品的黄金三问（）
A.您目前使用的护肤产品有哪些步骤
B.您想看底妆、眼妆还是唇妆
C.您之前/正在用的哪个牌子的彩妆觉得效果怎么样
D.您平时会化一个全妆还是只比局部
第2题
如果进行访谈您觉得以下哪种问法会更好（）
A.您为什么使用苹果手机呢，对该生产商有何了解
B.您怎么做才能使客户感到满意，从而买到更多
C.您喜欢我司的这款产品吗
D.您觉得组织能力提升的关键因素是什么
第6题
听力原文：这种衣服小店也有，还能讲价，在大商店花那冤枉钱划不来。问：说话人觉得在大商店买这种衣
听力原文：这种衣服小店也有，还能讲价，在大商店花那冤枉钱划不来。
问：说话人觉得在大商店买这种衣服怎么样？
(11)
A．质量有保证
B．价格太高了
C．价钱没商量
D．款式很一般
第8题
作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个（)
A.亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证
B.亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠
C.亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式
D.亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们一定通知您
第10题
训练师小君已经配置了尺码表，但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导致这种情况出现？
A.商家设置了官方知识库的问题优先于尺码表
B.因为买家提供的数据不在您设置的尺码范围内
C.买家提问的商品没有关联尺码表
D.商家的尺码表关联了过多的商品
第11题
听力原文：男：圆领的我不是很喜欢，这种有方领的吗？女：有，我拿给您。问：男的在干什么？（20)A．买裙子B
听力原文：男：圆领的我不是很喜欢，这种有方领的吗？
女：有，我拿给您。
问：男的在干什么？
(20)
A．买裙子
B．买衣服
C．买裤子
D．买鞋子
