题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
哪些有关绘制服务蓝图基本步骤的说法是错的（）
A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容，识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线，描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程
答案
D、从安检作业标准的角度来描绘服务过程
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来
B.首先要明确服务的内容，识别需要建立服务蓝图的服务过程
C.画三条线，描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为
D.从安检作业标准的角度来描绘服务过程
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A.因果分析图也称特性要因图
B.因果分析图的绘制步骤是从“结果”开始将原因逐层分解
C.分析时可以邀请有关人员参加，广泛听取意见
D.制因果分析图不是目的，而是要根据图中所反映的主要原因，制订改进的措施和对策
E.要进行质量的抽样检查
A．质控目的是确保服务的真实性和规范性
B．考核指标率=系统指标率（线上质控）×真实性校正系数（电话质控）
C．目前深圳市针对高血压医防融合工作的质控考核是每月1次
D．现场质控主要是考核该社康中心是否具备基本公卫服务资质
A.基本公共卫生服务任务分为原基本公共卫生服务内容和新划入基本公共卫生服务内容
B.规范开展0～6岁儿童眼保健和视力检查有关工作属于新划入基本公共卫生服务内容
C.地方病防治、职业病防治、重大疾病与健康危害因素监测属于新划入基本公共卫生服务内容
D.原重大公共卫生服务和计划生育项目中的妇幼卫生、老年健康服务等内容分别纳入原基本公共卫生服务的孕产妇、0～6岁儿童健康管理和老年人健康管理服务
E.传染病和突发公共卫生事件报告和处理属于新划入基本公共卫生服务内容
A.熟练利用有关仪器准确鉴别票据及各类有效身份证件的真伪
B.应定期参加考核，不合格者下岗培训
C.必须熟练掌握外语，具有基本的外语会话、交流能力
D.点验现金，不离视线
