题目内容
（请给出正确答案）
A.用户可以在爱奇艺知识APP自己购买的课程选集页查看资料，根据页面提示进行领取
B.如该课程说明有资料但对应位置没有，则告知用户以页面显示为准
C.如该课程说明有资料但对应位置没有，记录相关信息转二线
答案
AC
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A.了解客户是否有参加该生日特权活动
B.建议用户可通过广州电信星礼遇的路径：福利活动-积分兑换奖品-点我的-积分记录-查询积分到账情况
C.告知用户赠送积分于活动结束后的10个工作日内赠送，建议耐心等候
A.新机在开机引导的界面，注册手机账号后，会直接在手机端弹出购买界面
B.若没有购买，可在激活的第二天，在精选界面的新激活须知/新购机点击会员领取会员内重新扫码购买
C.若第二天仍没看到，或马上就需要购买，引导恢复出厂设置，重现开机引导即可
D.涉及无购买界面、退款、发货失败等情况，直接定向兑换卡服务
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
A.凭录取通知书在指定时间到学习中心报到，查询学号并领取注意事项等材料
B.交纳学费、书本费
C.填写学籍卡并进行电子图像采集
D.在学习中心(班主任)处领取教材、课表、学生手册等资料
A.供应商和物料相对固定的车辆可采用固定卡模式，厂内车辆数未饱和时，进厂远距离读卡器读 卡成功后可自动抬杆进厂，处理过磅卸货业务
B.当固定卡无法完成开卡，联系监控中心人员或保安进行处理
C.固定卡需提前将司机资料提供，联系采购部办理
D.一个车上可放置多个固定卡
E.固定卡可直接在地磅处领取
