题目内容（请给出正确答案）

[不定项选择题]

在旅游旺季，客人来到酒店时，他预定的房间还没有收拾好，楼层服务员应该对客人说()。

A.请稍等，您的房间马上就收拾好了

B.房间还没收拾好呢，你晚一点来就好了

C.真抱歉，您的房间还没收拾好

D.真叫人生气，怎么到现在还没有把房间收拾好

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更多“在旅游旺季，客人来到酒店时，他预定的房间还没有收拾好，楼层服…”相关的问题

第1题

由于旅游产品容易受到季节性以及时间段的影响，以下选项中，正确的对应策略为（）。

A.淡季的时候，旅游餐厅用餐人数减少，为稳定营收业绩，餐厅提高了游客的餐标

B.旺季时，旅游车队为了扩张业务，将包车价格降低了20%

C.旺季时，在著名避暑度假胜地的度假酒店提升了住宿房间的单价

D.淡季到来，因为观众不足，旅游演艺场所暂时停演，演艺人员放假

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第2题

由于旅游产品容易受到季节性以及时间段的影响，以下选项中错误的应对策略是（）。

A.酒店在非双休日为入住客人推出优惠措施。

B.冬季到东北旅游的包价产品定价比夏季的东北旅游产品昂贵。

C.旅游演艺公司为淡季来观看演出的客人提供免费茶水和水果服务。

D.旺季的海滨浴场，坚持淡季的低价门票策略。

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第3题

客人如果在华掌柜上办理入住时，身份证识别不到客人的订单，但是客人确定已经预定了酒店的房间，请问该如何做（）

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

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第4题

客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）

A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件

B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第5题

下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿（）

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费

C.客人在携程下单，到店无房

D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间

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第6题

下列条件中，不符合手工单开具条件的是（）

A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间

B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间

C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的

D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证

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第7题

李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难？？当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包？综上所述材料和所学知识，回答下列问题：

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？

问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？

问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？

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第8题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第9题

旅游住宿应注意的事项错误的是（)。

A.为了保持通风，每次进入房间都要把房门敞开

B.车库电梯应是通向大厅，而不是客人楼层

C.不要与面相可疑的陌生人一起乘坐电梯

D.询问酒店工作人员当地哪些地方安全，哪些地方不安全

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第10题

填写出差申请单，提前预定房间，如果姐妹酒店有可卖房，尽量订在姐妹酒店。如果没房，要定在其他酒店时，应该怎么做呢（）

A.直接预定，选址要最好的

B.先得到报价，在与酒店确认房间前，要先得到市场销售总监的批准