题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

学员投诉班主任老师回复消息不及时，但是要求不要班主任回复，也不说要更换班主任，应提交线上化投诉＞投诉员工＞投诉顾问＞投诉SS＞态度问题＞不尊重用户＞提交下一人（）

答案

否

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更多“学员投诉班主任老师回复消息不及时，但是要求不要班主任回复，也…”相关的问题

第1题

学员开课前一天班主任还未建群怎么办（）

A.跟老师没有关系，不用管

B.找组长投诉该班主任

C.钉钉找到班主任主动要求进群

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第2题

你觉得班主任联系你时态度不好主要体现在哪方面（）

A.说话语气不友好

B.平常回复消息处理问题或通知不及时

C.并无以上情况

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第3题

作为班主任，当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题，并提出抱怨时，应该如何处理（）

A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好

B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在

C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止

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第4题

在培训过程中住/助培学员可以是通过下列哪几种()渠道反映问题，解决问题?

A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈

B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况

C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导

D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议

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第5题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第6题

疫情期间，要重视师生情绪和心理变化，做好交流沟通，有问题的应及时找（）帮助进行心理疏导

A.卫生老师

B.班主任

C.心理老师

D.副班主任

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第7题

代课课后：由代课老师发送课后反馈给__（）

A.学员

B.班主任

C.原老师

D.学员和原老师

E.班主任或原老师

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第8题

初一（2）班拔河比赛中因力量处于弱势而失利，同学们一蹶不振，为准备下学期的拔河比赛，作为班主任，以下哪句话最有利于教育学生（）

A．比赛不输志，以后我们要加强体育锻炼，让我们变得更有力量B．我们还是力量太弱了，他们太强大了，没事，输了就输了吧C．失败乃成功之母，我们要总结经验，下次一定能赢回来D．他们太厉害了，我们还是战术不好啊，下次调整就好了E．其他家长也众说纷纭：有的当即表示自己的孩子绝对不会欺负同学；有的认为同学之间互相帮助很有必要，但是老师家长要恰当引导；还有的认为校园欺凌无所不在，要引起大家的警惕

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第9题

如果有班主任群内，学员人数不足80人，却转移群主给直播老师，直播老师可以拒绝接受，可以二次转回给班主任老师（）

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第10题

以下对于客服职责说明正确的是（）

A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员

C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第11题