题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
【云客服】可以结束会话的流程有（）。
A.会员提醒3次仍纯聊天不提出问题
B.会员提醒3次仍情绪激动无法沟通
C.客户认可当前的问题解答后
D.小二给予答复或提问后，超过4分钟客户未响应时需要主动跟进确认客户是否认可答复或者重新提问，超过6分钟会员仍未响应的。
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A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对
B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？
C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。
A.可以联系到客户，按正常派送流程操作
B.无法联系到客户，操作再投，站点发起工单报备，如客服回复拒收退回，操作拒收待审核；按商家审核完成二次配送或拒收退回操作
C.工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系，需联系3次，每次间隔2小时，仍无法联系操作拒收待审核，按商家审核完成后续操作
A.会员对小二给予的解答和询问长时间无回应，并在小二发送确认会员是否在线的消息仍无回应
B.小二已经明确给予回复，但会员还在重复提问
C.小二已经明确给予回复，但会员不断催促确认
D.会员网络状况不好，小二解答或询问长时间后才给出回应
A.将工作平台截图发送给会员
B.使用智能引擎搜索后，直接将解决方案，截图发送
C.发送的截图不包含内部信息，需要发送截图来告知会员操作流程，说明操作位置时，可以发送截图
D.将公告等，发布在微博等平台
A.会收到6666元超级特权核销码，注意提醒客户保留
B.弹个车客服会给客户去电提醒注意事项，每日3次
C.弹个车客服会给客户去电提醒注意事项，每日2次
D.没有什么需要注意的，到时开抢就好
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
