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第2题
服务营销计划是指服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，即企业在组织目标、资源和各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。()此题为判断题(对，错)。
第6题
业务连续性管理中，关于理解组织环境，以下说法正确的是：（)
A.应识别内部和外部环境因素及其与中断事件相关的潜在影响
B.应识别可能导致业务中断的内部和外部环境威胁并优先考虑消除威胁
C.应使用PESTEL方法识别所有对组织业务有影响的内部和外部环境因素
D.应识别所有相关方及其关系并形成文件
第11题
所有的组织都是由组织内部成员与（)的交互行为所构成的动态平衡系统。 （A) 内部环境 （B) 外部
所有的组织都是由组织内部成员与()的交互行为所构成的动态平衡系统。
(A) 内部环境
(B) 外部环境
(C) 内外部环境
(D) 以上都不正确
