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第1题
我行财政授权支付业务能够体现出“规范财政资金管理”业务优势，主要表现在（)。
A.我行根据“安全、准确、及时”原则，已对代理业务基本处理流程详细规范并形成制度文件
B.不断健全和完善财政国库集中支付业务管理系统，在系统设计中特别强调数据的逻辑校验和权限区分，将制度的软约束转化为计算机的硬约束
C.提供24小时全国免费服务热线
D.“五星级客户服务中心”为财政客户提供全面、优质、高效服务
第7题
在同步运营阶段，通过对业务及系统方面安全维护作业计划的管理，通过对各类维护作业计划的定期的检查与整改，确保上述各类安全运行子流程的落地以及业务及系统部署的安全控制措施的有效执行。下列哪一项不属于同步运营的子阶段？（）
A.安全运营维护作业管理子阶段
B.安全监督检查管理子阶段
C.数据上线安全管理子阶段
D.数据下线安全管理子阶段
第10题
服务是无形的，体验是难忘的，在厂商和经销商层面，哪些是影响客户体验的强相关因素（）
A.厂商层面：品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系
B.厂商层面：数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具
C.经销商层面：卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯
D.经销商层面：集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质
