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第4题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户，以下那种类型禁止为该客户申请（）
A.质量问题补偿不售后
B.商品质量问题（直赔货款）
C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿
D.商家问题-商家承诺未兑现
第5题
以下场景哪些不符合价保规则？（)
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保，不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货，无法正常下单情况(如不限制客户下单，可进行价保) 购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未降价，不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外，如工单采销确认，采销同意，可进行价保赔付)
第6题
订单类型为pop经核实非商家责任，因客户投诉商家服务态度冷淡，处理时效慢的原因，需提高客户满意度，以下做法正确的是（）
A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付
B.超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元
C.客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请
D.婉拒客户告知客户权限不足，无法申请
第7题
京东POP店预定订单礼盒赠品发货时效正确的是（)。
A.赠品和机器是分开发货的，赠品会在活动结束后14个工作日内单独发出
B.赠品和机器是分开发货的，赠品会在活动结束后7个工作日内单独发出
C.赠品和机器是分开发货的，赠品会在活动结束后14个工天内单独发出
D.赠品和机器是分开发货的，赠品会在活动结束后7天内单独发出
第11题
查看员工创建的学员退费单信息并进行审核，正确的方法是（）
A.教务系统——售后单审核中查看并审核
B.教务系统——学员档案管理中查看并审核
C.业务系统——现场咨询——订单管理中查看并审核
D.业务系统——销售咨询——平台订单中查看并审核
