题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对客户来电查询地址或电话的，全部引导客户在公众号中进行查询，下列具体操作正确的是（）
A.公众号对话框输入两次人工
B.公众号对话框输入地址
C.暖心服务-网点查询
D.个人中心-网点查询
答案
B、公众号对话框输入地址
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.公众号对话框输入两次人工
B.公众号对话框输入地址
C.暖心服务-网点查询
D.个人中心-网点查询
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A.是的，可以查询
B.不可以查询，需要客户提供收货电话
C.不可以查询，需客户用购买账号咨询
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡
B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址
C.客户如果着急用卡，在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心，则可将卡片用快递方式寄送，快递费由我行承担
D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后，卡片将剪角处理，客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片，经查询核实和重新确认邮寄地址，可免费补制新卡。
A.相信对方身份，并根据对方指示到柜员机操作
B.不轻易相信，因为任何单位电话均可被不法分子虚拟显示
C.回拨这一号码进行核实，如果打不通就是假号码
D.拨打110报警电话或福建警方防骗免，费咨询热线96110-8进行核实
A.先在【客户申请线下分队分车辆挂起黑名单预计转白明细】查询，在名单内的客户，已全部转白，转白后可继续使用
B.如转白后不能正常使用的请查询是否是银行黑名单
C.不在黑名单里的客户，黑名单原因也是客户申请线下分队分车辆挂起的，在【补交查询】里查询客户有没有欠费，引导客户补交后注销新办
D.不在黑名单里的客户，黑名单原因也是客户申请线下分队分车辆挂起的，在【补交查询】里查询客户有没有欠费，提交工单处理
A.电话接通后保持镇静，讲话清晰、简练易懂
B.讲清病人所在的详细地址及主要伤情
C.提供畅通的联系方式
D.面对成批伤员或中毒病人，不报告事故缘由
E.通话后，安排人在有明显标志的地方引导救护车
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
