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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

针对有拆机意向的用户,通过挽留导致套餐价值低迁,需填写拆机挽留登记单,并由审核()

A.CEO

B.营业厅班长

C.销售部主任

D.分管副总

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C营业厅班长

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第1题
业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅,针对有携转意向的用户,先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务,好处有哪些()

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记,开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

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第2题
下列关于一拆一装描述错误的是()
A.一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3,T,T+3月流失用户做比对,若其身份证一致(或政企客户单位名称),则判定为一拆一装(流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机)B.对通过提前报备和申诉免考核审核的,对半清算新装宽带酬金和积分C.手机号码变动认定一拆一装口径:T月同上述第(一)条,手机号码在T-3,T,T+3月分别出现在两个不同的融合套餐,且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象,判定为一拆一装D.针对云宽通一拆一装,对存量证件客户办理云宽通,由于业务原因必须一装一拆办理(如:单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等),不纳入一拆一装考核
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第3题
拆机、降档挽留专属策略:针对到厅拆机、降档的客户,可享受平迁办理新合约多少元政策()

A.960

B.720

C.480

D.320

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第4题
关于拆机、降档挽留专属策略中:针对到厅拆机、降档的客户,可享受平迁办理新合约直降多少元政策()

A.360

B.480

C.720

D.960

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第5题
三千兆套餐用户办理拆机或者修改为其他套餐必须将原赠送路由器返还()
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第6题
智慧沃家销户(拆机)用户,可按单产品销户(拆机)______进行复装,按______规则加入现有融合套餐。
智慧沃家销户(拆机)用户,可按单产品销户(拆机)______进行复装,按______规则加入现有融合套餐。

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第7题
智能组网7天内的退订,在拆机完成后,需要返还用户的组网对应套餐费用,套餐剩余费用将在()个工作日内退回。

A.1-2日

B.2-3日

C.3-5日

D.5-7日

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第8题
用户宽带拆机须机主本人携带有效证件至当地指定营业厅办理,如宽带未到期提前拆机,可能需要支付相应违约金。违约金需要根据办理宽带的协议规则,具体以办理的宽带套餐为准。()
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第9题
用户来电要求降档至38元套餐,来电原因选择()

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

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第10题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

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第11题
畅爽冰激凌5G套餐是针对有5G高速上网需求用户推出的产品。()
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