题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
遇政府类热线信息、焦点难点信息、措辞强烈以及有投诉倾向的热线信息，务必高度重视，严格按照公司要求提高层级联系客户沟通解决（）
答案
是
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A.投诉类-有向国家级监管机构或媒体反映倾向的投诉事件
B.投诉类-党政机关、电力管理部门及省级政府转督办
C.投诉类-国家级媒体、网站关注或介入的投诉事件
D.投诉类-集体投诉事件
A.安抚用户情绪后即可接通下一个电话
B.填写服务报备-其他类别下的报备单
C.填写10086/12580热线升级投诉信息上报单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
A.建议您致电北京市市民热线12345，或北京市公共卫生公益热线12320了解
B.建议您咨询发布的新闻媒体
C.首都机场依照国家有关部门（民航局）以及北京市有关部署要求开展工作
D.政策相关信息建议您随时关注国家有关部门及北京市权威发布
A.96333
B.12315
C.96911
A.回答问题
B.回复：不好意思，关于这件事我不是特别清楚，我可以记录下您的问题并向公司反馈，谢谢您
C.店经理需记录下来记者的姓名及联系方式，以及记者想要知道的信息，并报备门店服务热线：17318525235
