题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
移动用户在与对方通话时,在对方不挂断电话的情况下,呼叫第三方或者接听另一个来话,而且用户可在两种状态之间切换,这类业务被称为()。
A.呼叫等待
B.呼叫保持
C.呼叫转移
D.呼叫限制
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A.呼叫等待
B.呼叫保持
C.呼叫转移
D.呼叫限制
A.说:“我去查看一下,请稍等一下好吗?”
B.中途放下话筒时,应轻放,把话筒朝上放置
C.当秘书再拿起话筒时,要对对方的等候表示歉意或谢意
D.需要较长时间等候,先问对方是否愿意等下去
A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后,可直接挂断电话
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.告诉对方自己很忙,让对方主动结束通话
B.直接提醒或拒绝,都会让对方感到难堪,造成隔阂
C.用“好的,您的时间很宝贵,那就不占用您的时间了”快速结束通话
D.用“好的,我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
A.尽快接听电话,最好铃声不超过三次
B.如通话结束,受话人先将电话挂断
C.通话时,注意力要集中
D.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
A.回答起始语,相当于“明白”,仅在已完全抄收对方刚才发送的信息时使用
B. 回答起始语,相当于“听到”,用于能听到对方信号、但不一定能全部抄收的情况
C. 回答起始语,表示开始发话了,任何情况都可使用
D. 惯用口头语,相当于电话的“喂”,仅提起注意,不包含任何意义