题目内容
（请给出正确答案）
A.不会吧！额，估计货比较多，发货员一忙给忘了，非常抱歉
B.亲，请问您是何时购买的，我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的，我们深感抱歉，并会及时安排给您续发的
C.亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解
答案
C、亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解
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A.对，我已经穿好了。妈妈说， 这衣服合我身吗
B.姑娘们从地里回来，一路唱着：啊！在碧绿的草地上……
C.气喘吁吁跑来的是将军的警卫员——一个年轻的士兵
A.果断发自己购课链接给他，并承诺客户返现金
B.果断放弃
C.果断发自己购课链接给他，承诺赠送额外的礼品
听力原文： 师大要毕业的那年，我被分配到一所中学实习，有几个孩子很顽皮。
有一天，那几个孩子义给我惹事了，气得我跑到校长家里，跟他诉苦，说这几个差生，搅得我的班级不成样子，让我的一番心血都白费了，快把他们弄走吧。
校长是个花迷，他一边不停地给自己的花园里的各种花草浇水，一边笑着说：“没那么严重吧？淘气的孩子身上也有优点嘛。”
“可我实在找不出他们身上的优点啊!”我急了。
“小伙子，慢慢来嘛!”校长不急不忙地在给一株名花搭着支架。
忽然，我发现在一片开得很旺盛的花朵中问，很明显地生长着儿株野草。我伸手要去拔，校长拦住我。我不解地问为什么？
校长说：“这片花里必须留着几株草，要不这花就不会开得这么好了。”
怎么会有这种怪事呢？我更加迷惑不解了。
校长解释道：“这种花特别贪长，若没有几株草跟它们争养料，它们会长得很高，却开不出多少花；有了这几株草，它们就能恰到好处地生长，花开得多，开得艳。”
哦，原来是这样，我不由得多看了这几株平常的草。蓦然间，我的心底涌入一股清爽的风。哦，即使是看似可有可无的草，也有着某些花所不具备的优点啊!
后来，在我的热情帮助下，那几个淘气的孩子都有了根本的转变，我的班级成了最好的班级。在班主任的经验交流会上，我只说了一句话——千万不要轻易拔去花间的草。
43．问：说话人当时可能多大？
44.问：说话人去校长的家里干什么？
45.问：当说话人要去拔草时，校长是怎么做的？
46.问：说话人最后说的“花间的草”指代的是什么？
(43)
A．十一二岁
B．二十三四
C．三十左右
D．五六十岁
A.告知买家耐心等待
B.让买家自己去找门卫或者前台
C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理
D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递
用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.“你好，在吗”的第一次答案
B.询问店铺是否可以修改地址
C.询问店铺的售后服务
D.询问店铺是否已经寄出发票
听力原文：女：你怎么回去啊？
男：我还是骑自行车回去啊。
女：能借我十块钱打车吗？
男：没问题。
问：女的怎么回去？
(36)
A．骑自行车
B．坐男的的自行车
C．坐出租车
A.真正了解小公主的需要
B.给小公主讲了很多道理
C.为小公主带来了许多利益
D.有着不一样的魅力
A.直接答应给她补发打印纸
B.让顾客提供外箱照片以及内物，和仓库核实
C.确认漏发后登记补发
D.和顾客说仓库都是核实好了才发货的，不会有这个情况
