题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进行反馈刚签收的行李箱，外箱有划痕（）
A.不解释，不安抚，直接补偿
B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换
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A.无补偿条件，致歉安抚客户
B.双方提供图片后核实无误办理退货退款
C.如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔
D.以上说法均不正确
A.直接无货退款
B.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券，不认可运费垫付退货
C.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可直接无货退款
D.先解释出现此类问题的原因，安抚用户情绪，补偿15元现金券/12元现金，不认可提交工单
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
