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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第1题
群主的管理责任包含()

A.群主负责群成员的准入准出

B.监督聊天内容,制止和干预违规行为

C.对群成员发布的重要工作信息、意见建议,及时做好记录并向相关负责人汇报

D.每周检查群内成员,对不应加入或未实名加入人员予以提醒或删除

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第2题
设置群管理员的目的是什么()

A.定时发心灵鸡汤

B.做好管理和监督,及时回应群成员的问题和咨询

C.处理客户投诉

D.积极推广商品,赚钱

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第3题
装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第4题
和网金部老总进行电话邀约用哪个话术更合适()

A.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是银行信用卡全生命周期客户管理,营销活动,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

B.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是手机银行专区,月活,动账,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

C.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是银行中台建设,数据中台,营销中台,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

D.X行您好,我是盈天地的XX,公司专业帮助银行数字化转型,我们在数据驱动业务发展,客群经营,管理穿透,管理效能提升方面,与国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

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第5题
客户服务微信群向公司备案需完全实现实名制登记管理,营业部合规管理员可以不群内,无需对信息发布纳入合规审核范围()
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第6题
营业网点通过社交群开展客户服务时,应建立健全日常运营管理机制,指定专人作为群管理员,明确管理职责,负责服务群的日常运营管理()
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第7题
互联网群组的群主负责对群组成员进行审核,对群内发布容行管理和规范()
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第8题
核对地址,地址不清晰询问具体地址服务用语()

A.祝您用餐愉快

B.您好,饿了么,XX先生/女士,请问您的地址是XXXX吗我对您这个地址不是很熟悉,请问我可以从哪里进入

C.您好,饿了么,XX先生/女士,请问您的地址具体是多少栋几楼几号

D.您好,您的具体位置在哪里

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第9题
抢单后,首次和客户打电话沟通是,应该怎样和客户介绍自己()

A.xx先生/女士,您好,我是携程定制平台的定制师xxx

B.xx先生/女士,您好,我是携程定制平台为您推荐的定制师xxx

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第10题
业主来访,业主反映家中厨房返水,不正确的接待话术是()

A.好的,我马上联系工程部师傅到现场进行疏通,联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候,谢谢您,请慢走

B.x 师傅下午好,我是客服前台 xxx,刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况,请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您

C.您好,x 阿姨,我是客服前台 xxx。,刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况,请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您

D.x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗

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