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[判断题]

客服智慧运营面向管理：“一线吹哨，部门报到”问题闭环管控。()

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第1题

中国联通智慧客服运营优化投诉/报障工单流程，实现()专业线实时处理。

A.多级分派

B.多级转派

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第2题

中国联通智慧客服运营优化投诉/报障工单流程，实现()专业线实时处理。

A.工单直派

B.多级分派

C.多级转派

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第3题

某用户投诉家中手机信号不好，请分析“一线吹哨，部门报到”服务机制，针对这一问题，在“接、派、办、评”各环节公司主责部门的主要工作？

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第4题

某用户投诉家中手机信号不好，请分析“一线吹哨，部门报到”服务机制，针对这一问题，在“接、派、办、评”各环节公司主责部门的主要工作。

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第5题

财务共享运营平台在数字化转型行动计划中，面向()智慧运营提供赋能支撑。

A.政企

B.管理

C.网络

D.公众

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第6题

移动办公持续增强重点举措，归属于哪项数字化转型行动方案()。

A.客服智慧运营行动方案

B.管理智慧运营行动方案

C.公众智慧运营行动方案

D.流程治理行动方案

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第7题

作为智慧中台的运营枢纽，（)以可视、可管、可控为目标，面向能力的供、需、管、运方，提供全域能力展示、能力自服务、文化推广、质量监控、考核评价、结算等运营管理服务。

A.统一门户

B.能力平台

C.能力网关

D.统一门户和能力网关

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第8题

数据运营平台的市场策略（）

A.1、面向数据管理运营部门，以数据运营管理为主，场景应用为辅

B.2、面向业务部门，以场景应用为主，数据运营管理为辅

C.3、提供定制化的解决方案

D.4、只有电力市场需要其他行业不需要

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第9题

商家鱼池使用有问题，优先联系（）

A.智能运营师

B.一线实施

C.小微客服

D.实施区域负责人

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第10题

推广“街乡吹哨、部门报到、接诉即办”等基层管理机制经验，推动（)、向街道社区下沉，加快建设现代社区。

A.资源

B.管理

C.服务

D.调节

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第11题

大堂经理日常考核由所在营业网点负责人、内勤行长提出考核意见，报（)审定。

A.一级分行运营管理部

B.二级分行运营管理部

C.管辖行人力资源部门

D.管辖行运营管理部

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