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[主观题]

选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是（）

A．城区光纤宽带新装用户，装维工作师在安装开通后，免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B．用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后，8小时内修复（时间范围为8：00-18：00），其中18：00前申报的故障当日修复，如果修障超过时限的，补偿用户10元/天（30元封顶C．需要同时满足2个条件的新装移机和故障单，称为慢必赔工单D．10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务

答案

C

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第1题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

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第2题

中国移动六项服务承诺是：()、()、()、()、()、()。

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第3题

广东公司八大服务承诺中，固定电话、宽带快速修障服务包括哪两方面内容？

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第4题

2021年5.17中国联通石慧家庭宽带服务承诺中的当日通、当日好适用范围（）。

A.省会城市

B.县城及以上

C.乡镇以上

D.县城以下

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第5题

业主入住前服务标准，基本、通用物业以下说法不正确的是（）

A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息，同时在信息中简单自我介绍

B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节

C.受理业主燃气开通的业务外，对业主委托办理开通事项的需求应予以满足，记录《公共事项开通登记表》，告知业主开通的时间及入住时的注意事项

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（），农村地区

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第7题

国家电网公司承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。()

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第8题

“五星级宽带”为用户提供的服务有哪些？（)

A.组网设计

B.光纤布线

C.设备调试

D.网络优化

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第9题

故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

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第10题

客户反映宽带故障，提出的赔偿要求超过服务承诺标准。首先我们需要告诉客户家庭宽带服务承诺赔偿标准。其次帮助客户找替代方案解决临时上网诉求（）

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第11题

极致融合是业务发展的重要策略，对于“极致融合”正确理解是？（)

A.移动与宽带融合

B.移动、宽带与ITV融合

C.移动、宽带、固话与ITV融合

D.在移动、宽带和ITV基础业务融合的基础上加载智家、应用、生态和权益

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