题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户如对五金有更高要求，可加价升级为进口（）或（）品牌的五金
A.奥地利百隆
B.德国海蒂诗
C.德国百隆
D.奥地利海蒂诗
答案
AB
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A.与差价等额优惠券/赠品，一线最高50内
B.与差价等额优惠券/赠品，一线最高100内
C.与差价等额优惠券/赠品的50%
D.直接升级工单给二线处理
A.消费券形式，用于前台推销房间升级、加床、加早餐等增销使用
B.奖金计提：设置不同面额以便客户选择，但奖金比例一致，激励员工推介已有预订客户加价升级或增加客房消费项目，从而提升收入
C.奖励比例为10%
A.提前将客户预存档次配件做进方案，包装活动
B.方案正常做标配五金，不告诉客户可以选五金升级
C.设计师只做设计，五金礼品交给客户主管包装
D.只将五金礼品做进品质型客户方案，不管经济型客户
A.您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B.您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C.您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.大V帮你抢工厂，交款满额送进口顶配五金礼包
B.1元抢设计特权，大V帮你在线做设计
C.厂长送豪礼，三重豪礼全屋送齐
D.厂价直供，全场衣柜买一送一
A.2
B.3
C.4
D.5
