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第1题
在一次旅游活动中，游客普遍认为，尽管有一些不尽如人意的地方，但由于导游人员服务非常周到，因此仍然很满意。这反映了游客知觉的()。
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.误差效应
第4题
针对来自亚洲市场的旅游者，导游人员在服务中要注意（）
A.知识准备要充分、共同话题要深讲
B.项目安排少涉及文化、多涉及娱乐
C.注重接待礼仪、讲究导游艺术
D.服务商务旅游者、协助探亲访友游客
E.重视推荐美味佳肴
第6题
属于维护游览场所秩序，不正确的说法是（)。
A.保安应当在关键部位关键时段实施现场管理，稳定现场秩序
B.保安部门在地势峻险风景处设岗定职派驻人员，防止拥挤发生意外伤亡事故
C.宣传是帮助游客防范盗窃、诈骗，强买强卖、无照揽客等侵害行为的有效方法
D.保安有权管理、治理“黑车、黑导游”
