题目内容
（请给出正确答案）
A.有预约服务时热线可正常办理业务
B.4G转4G资费预约后，电营无法再办理套餐变更业务
C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理－综合查询－用户业务受理历史查询
D.有预约服务时热线无法受理
答案
BC
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A.当月最后一天18：00—次月2日8：00全渠道无法使用交费充值服务
B.当月最后一天18：00—次月4日8：00全渠道无法查询办理业务
C.当月自转4G办理日到下月1号生效前不能办理停机保号、套餐变更等业务；可正常进行话费查询和交费充值 、补换卡业务、 办理当月流量叠加包
A.目标用户——2018年4G欢乐购用户群，网龄要求三年及以上
B.个人终端合约全档次只要信用分≥500分的客户都可以参加
C.保底就高，可提前6个月预约受理
D.保底就高，可提前12个月预约受理
A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程
B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一
C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
A.保底就高，可提前6个月预约受理
B.目标用户2018年4G欢乐购
C.预缴 4G+存话费送手机-预存200保底128（流量保底100）送800元有价卡—24个月
D.保底就高，可提前12个月预约受理
E.预缴 4G+存话费送手机-预存200保底158（流量保底100）送1000元有价卡—24个月
A.目标用户2018年4G欢乐购用户群
B.保底就高，可提前6个月预约受理，活动仅针对指定机型开放
C.个人终端合约全档次只要信用分≥500分的客户都可以参加
D.网龄三年及以上
A.不区分本机非本机，验证身份在线办理
B.首选一键办理遇一键办理失败的，通过CBSS系统为用户在线办理
C.BSS办理路径为:营业受理-业务变更-移网后付费挂失或者2.0体验版-业务变更-后付费挂失页面2.0体验版
D.提醒用户:办理挂失停机后费用正常计收，为了不影响您的使用，建议及时到营业厅办理补卡及开机服务
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.VoLTE业务依赖于4G功能，受理开通号码必须开通4G功能
B.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况
C.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络
D.由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐
A.7天内会有回复
B.后付费用户及4G预付费：月末最后一天12:00点-20:00前，由热线直接操作
C.48小时内会有回复
D.后付费用户及4G预付费：（黄岐）月末倒数第二天12:00点-23:59:59前，由热线直接操作
