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更多“质检系统上显示是人工考核的，中心客服复议之后可以直接到申诉环…”相关的问题
第1题
用户在5月22日付款,咨询客服返现问题,客服快捷语回复“确认收货后7工作日内原路返还到购买京东钱包上”,回复错误。用户是在5月22日付款,交易快照显示活动时间是在5月23日-5月24日,不在活动时间内购买,无法享受到优惠,此类错误质检会考核哪项（）
A.销售及沟通技巧
B.产品知识
C.信息录入
D.业务知识
第4题
关于接待问题，下列正确的是（）
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复，30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后，用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
第11题
京东仓没有发货，客服登录京东系统-查看报表中心-销售订单报表-输入收货人姓名搜索，查询以ESL开头的单号，将此单号复制反馈给京东催促发货（京东物流群艾特秋秋，注释：如果查询报表显示寻源失败，需核实是否有库存）（）
