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[判断题]

对于已经催单的顾客,上餐(包含榴梿口味的比萨)时需要说:“您好,榴梿比萨创造者,手工现做更好吃,抱歉让您久等了,小心烫,请慢用()

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第1题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答()

A.您好,饿了么蓝骑手!刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好,饿了么蓝骑士路上红绿灯较多,这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦,我得现按时间短的送,没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

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第2题
对于非常紧急和催单业务诉求单(咨询单),办事处需在工作时间的钟内处理,并与顾客取得联系,多少时间达成初步意见多少时间内完成处理()

A.24小时;72小时

B.24小时;12小时

C.24小时;24小时

D.24小时;48小时

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第3题
顾客对于商品犹豫不决,客服催单无效果时,应让顾客进行什么操作?()

A.加入购物车

B.点击收藏

C.先下单商品

D.考虑清楚再买

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第4题
有肠胃困扰的顾客适合使用哪种产品()

A.膳食纤维粉

B.白藜芦醇青春饮

C.全营养餐椰子口味

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第5题
订单送到顾客指定地址;电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是()

A.订单进行异常报备;报备联系不上顾客;等待系统电话验证,验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系,如顾客未联系,将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送,等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到;先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟,挂顾客门上点击送达

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第6题
以下关于权益123正确的时()

A.1级权利:赠送饮料,果盘及点心(顾客反馈且包容不追究的,不合口味)

B.2级权利:赠送饮料,果盘及点心(顾客反馈且包容不追究的,不合口味)

C.3级权利:赠送宝宝餐、长寿面(用心服务)

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第7题
配送订单中间,不小心点错送达距离顾客600米顾客刚好打电话过来催餐,应该怎么办()

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

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第8题
接单后到店发现未出餐怎么办()
A.点击-【商家出餐慢】,如果继续取餐配送超时,点击app-【我的罚单】,申诉理由选择【商家出餐慢】,写清上报到店时间及取餐时间!但请注意,因本单超时导致后面订单超时的,后续订单无法申诉B.点击【上报到店】,然后辱骂商家和顾客,联系顾客取消订单C.点击【上报到店】,然后去送别的餐,送完了再慢悠悠回来取餐
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第9题
取餐过程中,我们应该注意哪些事项()

A.核对小票,和APP订单是否一致

B.确认商家是否放置餐具

C.顾客备注,口味问题询问商家,是否知晓

D.到商家后,随手拿个餐就走

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第10题
如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()
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第11题
在提供细节服务的过程中,错误的行为是()

A.引客时,提醒客人台阶/地滑等,主动为客人拉好椅子,再请客人就坐

B.点餐时,做好顾客沟通,了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐

C.带大件行李或衣物的,结合实际情况,征得顾客同意后可帮助保管存放

D.为顾客点完餐后,直接将订单送至收银台,快速完成下单

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