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第8题
项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
第10题
当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）
第11题
60当出现客户项目工单二次投诉未收到，实际在一次关单前客户已收到的情况，应该提交客户发起一次投诉时联系客户确认收货快递的录音/客户确认收货快递的微信聊天记录/客户确认收货快递的短信截图进行申诉。（材料必须要有日期）（）
