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第6题
服务台退货注意事项（）
A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
第8题
以下关于收银结算描述正确的是（）
A.门店留存单据：各类收银小票、收银下线表
B.每日存款，仅限连锁书店店长/副店长、已发起正式代岗流程的代岗店长或代岗副店长进行操作
C.收银下线表签字姓名与实际上岗收银员及系统收银账号一致，下线表填写符合规范
D.店长可使用监控回放的功能，复查昨日收银结账操作、异常单据操作规范
第9题
以下说法正确的是（）
A.若专柜收银设备出现故障，导购可私收顾客现金，不用上报管理员
B.顾客买单后必须打印购物小票/电子小票作为购物凭证，以确保顾客的消费权益得到保障
C.营运管理部每季度会编写培训案例，商场百货分部/经营线条利用展会、微信群7个工作日内培训专柜营业员，并做好培训记录
D.温馨提示牌内容:欢迎索取购物小票，若柜台拒绝提供小票凭证请到服务台检举，各专柜需陈列顾客权益，有奖监督标识，以达到提示顾客的目的
第11题
顾客现金遗留处理（)
A.由拾获人交分部管理员，管理员登记后即时录入“交款单”
B.将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，分部将电脑小票流水号登记入《顾客遗留物品登记本》
C.由拾获人将现金保留，等待顾客前来寻找
D.小票原件存收银柜长保险柜，将收款收据交拾获人保管
E.由拾获人将现金保留，作为部门活动基金
