题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
会员进线后，一直询问红包规则问题，客服小强多次回答后，会员还是表现出不了解，小强非常生气，说道，我和您说的这么清楚了，您还不理解吗？请问小强的服务存在问题吗？（)
A、不存在问题
B、存在问题
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A会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
B会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
C会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”
D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
A.措辞不当
B.消极应对
C.服务不够耐心
D.服务推诿
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A.司乘对费用协商一致，司机无责
B.司机以成本问题发起加价议价，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
消费者6.3号参加活动合并下单买了10件商品，共支付200元，之后发现有一个8元红包无法使用，此时消费者进线反馈，经支付助手-红包不可用查询这个红包无法使用原因未知，小二解释建议其他订单使用该红包，会员不认可，按流程可以帮助会员提交赔付，若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是()。
A.8.8元
B.10元
C.6.6元
D.8元
A.购买多个折扣商品只要总价格达到满减力度，就一定可以享受
B.顾客下单时使用一张精准营销红包后还能继续使用美团会员红包
C.满减档位最多设置三挡
D.商品活动可以设置只能新商户享受
