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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些场景符合敏感投诉()

A.人身事故

B.客人质疑欺诈

C.客人反馈图片被侵权

D.已有反馈到媒体,工商,旅游局,315(消费者权益保护热线),公司VP,重要人事的投诉

E.客人对当前投诉处理人不满

F.SOS服务

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F、SOS服务

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第1题
以下哪些场景需要升级给组长()

A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向

B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道(邮政/中消协/工商渠道来源的投诉)

C.客户有媒体(含自媒体)投诉

D.危害人身安全

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第2题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第3题
不含运费险的订单符合规蜜”“骗取运费险”的投诉场景,此说法是否正确?

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第4题
官方知识库指定了部分问题场景,支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回
复买家,以下哪些场景符合上述情况?

A.议价

B.催发货

C催退款

D.查件

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第5题
场景营销是通过将以下哪些内容有机结合,将营销的效果最大化的营销方式?()

A.人

B.时间

C.地点

D.产品

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第6题
以下哪些场景属于账户相关 / 账户安全 / 账户异常()

A.账户异常登录

B.账户信息泄露

C.修改注册人手机号

D.修改邀请人

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第7题
卖家在买家反馈商品存在质量问题后,主动告知给买家返现,不要给差评。后续卖家在规蜜投诉,此场景
是否符合规蜜“不合理评价”投诉类型的受理范围?

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第8题
以下哪些情况,升级工单时需要打标外投四级?()

A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V,因售后问题处理结果不满而投诉

B.消费者告知已经联系x电视台曝光,提供发送邮件的凭证

C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图

D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题

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第9题
发起申诉时,必须符合以下哪些受理原则()

A.申诉人须为实名投诉

B.在作业过程中申诉方严格按照项目规则执行

C.有具体的申诉事实和理由凭证

D.发送无任何凭证或凭证不足的主观申诉

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第10题
以下符合消防救援人员使用移动电话的规定有哪些:()。

A.不得在通信中涉及国家秘密

B.不得在移动电话上存储、处理、传输涉及国家秘密的信息

C.不得连接涉密信息系统、涉密信息设备或者涉密载体

D.不得在移动电活上存储核心涉密人员的工作单位、职争、红机号码等敏感信息

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第11题
个别不适合微笑服务的场景是哪些()

A.顾客向我们投诉时

B.顾客赶时间比较着急时

C.顾客自身处于尴尬处境时

D.不了解有情绪顾客的经历背景时

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