A.您家里全是黄金首饰,其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式,买不买都没关系,可以先了解一下,我等会儿可以帮您试戴对比一下
B.黄金那么丑,戴什么黄金,我们有新到的钻石可好看了
C.看来您很喜欢黄金呀!其实您的肤色偏白,更适合戴白金的首饰,刚好我们新到了几款白金镶钻的款式,我让同事帮您拿来试试,买不买都没关系的
D.您好土呀,家里都是黄金,您看看现在年轻人谁还戴黄金呢,都是白金镶钻的
A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
A.您眼光真好,这条裙子是我们这季的畅销款呢,到销售后期是会打折的,不过那个时候可能就没有适合您的码数了
B.好的,那您再逛逛
C.我们打折还早,估计要到8月份
D.我们这有精选折扣去,低至1折
小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”
最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?
A.祭司长和长老说:我们不知道。主耶稣说 :我也不知道
B.祭司长和长老说:我们不知道,主耶稣说:我也不告诉你们
C.祭司长和长老说:我们不告诉你,主耶稣说:我也不告诉你们
D.祭司长和长老说:我们不告诉你,主耶稣说:我也不知道
听力原文:男:怎么总不见你们家那位陪你一起来呀?
女:我们是他忙他的,我忙我的,互不干涉。
问:从对话中我们可以知道什么?
(26)
A.他们早就离婚成路人了
B.他们都很忙,很少见面
C.他们各自有自己的空间
D.她不愿意过问他的事情
A.不好意思,我们目前不区分过敏原,只能用在用的器具帮您制作噢
B.可以为您使用清洁过的奶缸制作饮料的,但我们的共用设备无法保证饮料不含过敏原
C.建议您更换果茶类的饮料,因为我们避免不了过敏原
听力原文: 父亲好不容易进一次城,我陪他看过高楼大厦后,又打的去一处风景区玩。下车时,父亲看见我给了司机20元,就说:“坐一阵车怎么要这么多钱?”我说:“不多,这已经是最便宜的了。”
从风景区出来后,父亲不肯坐车了。从风景区到家有10公里,走回家那还不得累死?我还是叫了一辆的士。父亲见我不听他的话,就生气地自己走了。我问司机要多少钱,司机说最少要25元。我预先付。钱给司机说:“等一会儿见到我父亲,你就说只要两块五毛。”司机问我为什么要骗父亲,我说:“我父亲刚从乡下来,他心疼钱,死活不肯坐车。”司机愣了一下才说:“好吧。”司机把车停到父亲身边。我叫父亲上车,父亲却要我下车。司机说:“大叔,你上来吧。我是顺路捎你们回去。只收两块五毛。”父亲这才上了车,一个劲地谢司机。
司机一路跟父亲说话,把我们送到家门口时,还亲自给父亲打开车门。等父亲下了车进了家后,司机又把我叫到身边,将那25元还给我说:“这钱,你拿去买一瓶酒给大叔喝吧。”我莫名其妙地问:“你为什么不要钱?”司机说:“因为你的父亲太像我的父亲了。我父亲进城后,也是心疼钱,不肯坐车。”我问:“你父亲还好吧?”司机说:“他走路回家时,被车撞死了。”
司机眼里涌满了泪水,他默默地开车走了。那25元钱,我至今还保存着。
44.问:关于父亲,我们可以知道什么?
45.问:父亲打算怎么回家?
46.问:回来时说话人花了多少钱的车费?
47.问:谁被车撞死了?
(44)
A.是个农村人
B.不喜欢坐车
C.是个有钱人
D.曾做过司机