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[判断题]

为客人预定好餐厅后,是否需要将餐厅名称、地址、电话等信息打印并交给客人()

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第1题
关于住店客人挂房账,以下哪些是收银员正确的操作()
A.如果客人的消费需要挂房账,餐厅经理要与前厅联系确认客人的押金或预授权金额是否足够。核实客人入住姓名是否相符,挂账后账单必须让客人正楷签字并注明房号B.打印账单,结账挂相应的房间号,并填写房账记录本,所有挂房账的账单必须送交一联给前台,并让前台当班收银员签收(正楷)房账记录本C.若客人的押金或预授权金额不足,餐厅经理应请客人更换为现付方式来结账D.以上操作都正确
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第2题
下列说法不正确的是()

A.菜肴的定价方法有多种,其中参照定价法是指,按照本餐厅原有菜肴的定价标准,或比较规模档次相似的餐厅菜单的价格,来制订本餐厅菜单的价格

B.电话预订时,需要请客人在协议书上签字并支付相应的预订金

C.电话预订时,可以一边交谈,一边输入电脑,所以不必向客人重复信息

D.预订后宴会开场前,要及时进行跟踪

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第3题
在餐厅巡场与客人交流中,需关心客人对菜肴的意见和建议,对服务和餐厅环境是否满意()
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第4题
客人吃完后才投诉,我们应当耐心听取客人的意见,了解顾客投诉的情况是否属实,先向客人致歉,并感谢顾客的宝贵意见,表明我们一定会改进,然后把具体情况汇报给餐厅经理()
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第5题
客人离开餐厅时,需目视客人与客人道别并欢迎再次光临()
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第6题
从门迎组伙伴将客人带到座位上后,我们的服务员就开始为顾客提供用餐服务了。服务员是我们餐厅服务的主角,是为顾客创造感动、提供愉悦用餐体验的主人公。这个说法是否正确()
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第7题
金钥匙的服务项目包括为客人推荐当地美食,介绍高档餐厅并订座。()
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第8题
来宾到达前,秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认,等客人到达后马上交给客人。此题为判断题(对,错)。
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第9题
主动向客人推介餐厅的特色菜。先推荐一款菜式,并向客人指示该菜式在餐牌上的位置,引起客人注意,然后简明、清晰地描述菜式的用料及特点,观察客人是否产生兴趣,在介绍过程中及时了解客人的喜好,如客人需另作选择,再根据客人的喜好介绍适合的菜式()
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第10题
如餐饮有应收时,餐厅应上报餐饮总监并且经()同意后刷取客人相关预授权或者押金

A.财务总监

B.驻店总经理

C.收银主管

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