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第1题
客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
第4题
关于不正常班航班多段航班保障，说法正确的是（）
A.同一票号，去程航班延误，往返程可一起改，或一起退
B.不同一票号，去程航变了，去程未使用，回程不可以办理非自愿改期
C.同一票号，去程航变了，去程已使用了，回程也可以办理非自愿全退或者非自愿改期
D.不同票号，其中一段航变了，需变动段变为退票状态后，另一段才可以办理非自愿全退
第5题
三级修是经对轮轴外观技术状态检查，需退卸轴承而不需分解轮对的轮轴检修，主要结合货车段修、入段厂修、工厂(公司)厂修进行，修复后可装用于各级修程货车，其中单端退卸轴承的修复后装用于段修及以下修程货车。()
第7题
以下叙述中错误的是()。
A.保存Visual Basic程序时,应分别保存窗体⽂件及⼯程⽂件
B.若⼯程⽂件中有多个窗体,可以根据需要指定⼀个窗体为启动窗体
C.Visual Basic应⽤程序只能以解释⽅式执⾏
D.事件可以由⽤户引发,也可以由系统引发
第8题
下列针对中事故维修类型，说法正确的是（）
A.所谓中损伤车的维修主要是指轻微的凹陷、损坏、划伤等情况
B.能够通过介子拉伸、加热收火、敲击整形或者是更换一些零件来完成修复
C.需要一定程度上的车体粗拉校正、测量及确认之后对损伤板件进行更换
D.主要是涉及BT-2的内容培训
第11题
以下哪个说法是错误的（）
A.出差前必须提交OA出差批准单
B.用公司账户支付携程机票必须关联OA审批单号
C.出差批准单中的信息必须与携程订票信息一致
D.因公出差在携程预订酒店，可以选择在线付，用携程开具的发票报销
