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第3题
关于目标消费群体的含义，下列选项描述正确的是（）
A.目标消费群体就是指购买某项服务的所有消费者
B.企业几乎不可能满足所有人的期望，因此首先应该有效地选择一个恰当的目标消费群体
C.当目标消费群体有多种期望时，企业要不计任何代价地满足这些期望
D.一个目标消费群体对服务的期望只有一种，所以企业不必浪费精力设计不同的服务内容
第4题
大家轮流做主持人,讨论问题时,下列做法不正确的有（）
A.当一个组员发表自己的见解时,其他组员要认真听,仔细记,有疑问时先记录下来
B.主持人要多说多讲,发表自己的意见,并让其他组员听从自己的意见
C.每个组员都要用简洁的话表明自己的想法或意见
D.当小组内的意见不统一时,要一起协商,形成一致的看法
第5题
大家轮流做主持人，讨论问题时，下列做法正确的有（）
A.当一个组员发表自己的见解时，其他组员要认真听，仔细记，有疑问时先记录下来
B.主持人要多说多讲，发表自己的意见，并让其他组员听从自己的意见
C.每个组员都要用简洁的话表明自己的想法或意见
D.当小组内的意见不统一时，要一起协商，形成一致的看法
第6题
绩效指标的审核包括哪几个方面（)？
A.绩效指标是否是对工作结果的评估
B.绩效指标是否可以证明和观察
C.绩效指标是否可以解释被评估者80%以上的工作目标
D.多个评估者对同一个绩效目标进行评估，结果是否能取得一致
第7题
下列各句中，加括号的成语使用恰当的一项是（）
A.每个人各有自己的人生境界，与其他任何个人都不可（同日而语）
B.一江春商店服务之差是（有口皆碑）的，也是大家一致公认的事实
C.当这名小偷（登堂入室），准备再次盗窃王丽丽家的财务时，被刑警当场逮个正着
D.《警察和赞美诗》的结尾（别出心裁），既在情理之中，又在意料之外
第8题
在上次市运动会上失利之后，佳明所在的足球队上下都憋着一股劲，大家以下次市运动会夺冠为动力，努力加强训练，每当有人懈怠时，总有人对他喊道：“你忘了我们的目标了吗”经过努力，他们终于如愿得偿。这说明（）
A.有了目标就一定能成功
B.愿景是集体的精神动力之源，是推动集体发展的内驱力
C.美好集体是民主的、公正的
D.美好的集体使我们彼此紧密地联系在一起
第9题
在公关发展的历史过程中，大家比较一致承认的原则有（)。
A.公关必须以公众利益为目标
B.公关必须以公众研究为根据
C.公关必须以客观事实为基础
D.公关必须以自我经济利益最大化为准绳
E.公关必须以科学理论为指导
