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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户说，你们的贷款利率太高了!较好的回答是()。

A.我们也要盈利啊

B.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗

C.你说得对，但我被告知的价格就是如此

D.其他银行比我们的还高

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第1题

近来，信用卡公司遭到了很多顾客的指责，他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息率太高了。事实

上，公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是，顾客忽视了信用卡给他们带来的便利，比如，他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的？

A．购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费。

B．信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题，否则申请很容易批准。

C．消费者在削价时购买的货物价格并不很低，无法使消费者抵消高利率成本，并有适当盈利。

D．那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格。

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第2题

下面关于风险规避的陈述中，哪一项是错误的（)。

A.集中消除哪些产生风险的因素

B.包括对某项目作出不进行投标的决策，因为这个项目的风险被认为是太高了

C.在风险事件发生时接受风险造成的后果

D.当客户处于降低风险最有利的地位时，将风险留给客户

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第3题

在印度，当一个出租车事迹左右摇头时，他的意思可能是()。

A.他觉得你出的价钱太高了

B.他不想去你要去的地点

C.他会带你去你要去的地方

D.他不懂你在问什么

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第4题

当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）

A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”

B．未停止电话聊天，让客户长时间等待

C．打量客户一番，冒出一句“不在”

D．假装没看见继续忙于自己工作

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第5题

要春游了，大三班孩子们兴奋邀请李老师和自己同坐一辆车，为此孩子们争了起来。李老师用商量的语

气说，“去的时候老师坐一豪车，回来时坐另一豪车，你们说好不好呢？”孩子们高兴地同意了。到了春游地点，李老师不仅给孩子们和家长拍照，还和孩子们一起种树，一起做面条。当孩子们问种的是什么树时，李老师马上请导游介绍树的名称和主要特点。午餐时间到了，孩子们纷纷把自己心爱的零食分给李老师，李老师也把自己精心制作的寿司和孩子们一起分享，耐心介绍寿司的做法。回到幼儿园时，李老师和孩子们一一道别。

问题：结合材料，指出材料中所体现的优质师幼关系并加以分析。

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第6题

使用“存贷通”业务积分的条件有（)。

A.申请人为在我行办理个人贷款的客户

B.申请当期，借款人在我行所有贷款无逾期

C.近两年内个人征信记录中未发现欠款超过60天的不良记录，未被列入各种信用“黑名单”的记录

D.不是温州银行委托贷款、按揭贷款和已申请优惠利率等业务的贷款客户

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第7题

甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司，他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们

最新生产的一款办公自动化产品。然而，女经理一口回绝了小黄：“我很忙，没有时间，再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客，这时小黄立刻说道：“正因为你忙，你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会，犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展，便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道：“我时间不多，之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后，女经理说：“啊，你原来是甲公司的营销员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过，但想到销售产品，就没说回答什么，而是拿出产品对女经理说：“X经理，请您看看产品。”女经理接过产品，小黄预计她可能对产品提出异意，便主动说道：“我们的产品功能的确不太多，但说有基本功能保证都是齐全的。而且，我们的产品设计是便携式的，一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会，认为产品的录制功能使用起来不是很方便，小黄应对道：“这是此类产品的通病，目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是，与其他同类产品相比，我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题，小黄觉得对方的购买欲望很强，他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然，女经理说：“你们的产品太贵了。”小黄回答：“您说得很正确，与同类产品相比，我们的产品价格的确略高。但是物有所值，我们的产品采用目前最先进的技术制作而成，且包修五年，比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢？”

最后，该经理同意先预定50台甲公司生产的产品，小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题：(1)请结合案例中具体谈话，找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议？你认为小黄的做法中，最可取的地方是什么？

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第8题

听力原文：父亲好不容易进一次城，我陪他看过高楼大厦后，又打的去一处风景区玩。下车时，父亲看见我

听力原文：父亲好不容易进一次城，我陪他看过高楼大厦后，又打的去一处风景区玩。下车时，父亲看见我给了司机20元，就说：“坐一阵车怎么要这么多钱？”我说：“不多，这已经是最便宜的了。”

从风景区出来后，父亲不肯坐车了。从风景区到家有10公里，走回家那还不得累死？我还是叫了一辆的士。父亲见我不听他的话，就生气地自己走了。我问司机要多少钱，司机说最少要25元。我预先付。钱给司机说：“等一会儿见到我父亲，你就说只要两块五毛。”司机问我为什么要骗父亲，我说：“我父亲刚从乡下来，他心疼钱，死活不肯坐车。”司机愣了一下才说：“好吧。”司机把车停到父亲身边。我叫父亲上车，父亲却要我下车。司机说：“大叔，你上来吧。我是顺路捎你们回去。只收两块五毛。”父亲这才上了车，一个劲地谢司机。

司机一路跟父亲说话，把我们送到家门口时，还亲自给父亲打开车门。等父亲下了车进了家后，司机又把我叫到身边，将那25元还给我说：“这钱，你拿去买一瓶酒给大叔喝吧。”我莫名其妙地问：“你为什么不要钱？”司机说：“因为你的父亲太像我的父亲了。我父亲进城后，也是心疼钱，不肯坐车。”我问：“你父亲还好吧？”司机说：“他走路回家时，被车撞死了。”

司机眼里涌满了泪水，他默默地开车走了。那25元钱，我至今还保存着。

44．问：关于父亲，我们可以知道什么？

45.问：父亲打算怎么回家？

46.问：回来时说话人花了多少钱的车费？

47.问：谁被车撞死了？

(44)

A．是个农村人

B．不喜欢坐车

C．是个有钱人

D．曾做过司机

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第9题