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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果有客人来点单却说话没有礼貌，我们该怎么办（）

A.全程微笑服务，正常点单

B.不和客人计较谁对谁错

C.直接骂顾客，为同事出气

D.礼貌地让顾客离开，我们不做这单生意

答案

全程微笑服务正常点单不和客人计较谁对谁错

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第1题

如果有客人问到我们的产品有没有副作用，我们该怎么回答（）

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第2题

Lucy是酒店西餐厅的服务员，在为客人点单的过程中，引起了客人对服务的投诉，你认为下列Lucy的哪些服务行为是可能引起客人投诉的（）

A.客人落座5分钟后，将清水和菜单递给客人

B.客人落座时递上菜单，然后离开忙别的事情，10分钟后回来点单

C.客人落座时递上菜单，然后询问客人需要何种饮品，端上饮品后为客人点单

D.点单时不询问客人烹饪细节，径自替客人决定

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第3题

()是茶艺人员与品茶的客人交流的重要交际工具，同时具有体现礼貌和提供服务的双重特性。

A.语气，声调

B.专业术语

C.说话表情

D.文明用语

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第4题

不是店里的客人，我们可以不用礼貌用语（）

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第5题

如果有客人无理取闹动手打了同事，我们应该立即还手，讨回公道（）

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第6题

非重点保拓客户，二次呼入要求降套餐，用户本月已经有降档工单已经归档，该如何处理（）

A.记录降档工单

B.点击来点原因

C.直接办理

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第7题

在为客人推销佐餐酒时，出于礼貌，应先将酒单呈递给主宾。（）

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第8题

一般情况下，我们知道，闲聊型客人的显著特点是喜欢喋喋不休地说话。（）

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第9题

在如何在客人用餐前介绍自己是，我们需在此之前完成的培训是（）

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.如何处理投诉

D.如何介绍自助餐

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第10题

社会工作者:“服务期间我们的谈话内容都会保密，没有您的书面同意，绝对不会泄露给无关人员。但是，如果有自我伤害或危及他人的情况，就不能保密。关于保密的规定，您需要我再解释吗？”上述会谈内容表明该个案服务正处于()。

A.接案阶段

B.诊断阶段

C.制订计划阶段

D.评估阶段

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第11题

下列说法正确的是（）。

A.随机事件的发生有偶然性和必然性之分，而没有大小之别；

B.随机事件发生的可能性虽有大小之别，单我们却无法度量；

C.随机事件发生的肯能性的大小与概率没有必然联系；

D.概率愈大，事件发生的可能性就愈大，相反也成立；

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