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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于客户来说，解决了哪些问题，客户就会今天买单（）

A.为什么买

B.为什么选

C.为什么今天买

答案

C、为什么今天买

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第1题

判断客户问题真假的方法有哪些（）

A.假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买

B.反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题

C.转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点

D.认同法，就是认同客户的问题是存在的

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第2题

对于非原则性的问题，导购人员不应与客户争论，否则将对销售有百害而无一利。对于一件产品来说，卖点是一成不变的。（)

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第3题

对于钠水玻璃来说，钠水玻璃砂溃散性差，是其存在的主要问题，目前解决的途径之一是加溃散剂，其溃散剂按其作用机理和物化性质各有哪些种类，请具体介绍。

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第4题

对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪，做好客户解释与安抚工作，告知客户网络问题原因及解决时限，尽力取得客户的谅解，问题恢复后需电话告知客户。（）

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第5题

客户反映10010长时间打不通，对于不能在线咨询解决的问题，能将客户在线转接至省分公司吗（）

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第6题

总服务台职责包括：解答客户咨询业务工作; 及时有效地解决或反馈客户提出的问题并记录；对于客户投诉及时上报（）

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第7题

制定了升级/投诉处理流程，主要是了快速解决家长反馈的问题，提升客户满意度（）

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第8题

小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品DIY手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？（)

A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货

B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款

D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家

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第9题

价值主张是指帮助客户解决了哪些痛点或者满足了客户什么需求,提供给客户细分群体哪些产品或服务。（)

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第10题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第11题

()只解决了企业内部的管理和信息的集成问题，还没有建立客户、供应商通过互联网络的联系。

A.ERP

B.APS

C.MRPII

D.MRP

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