如果结果不匹配，请 
更多“如影响租户正常办公或营业的，应1天内解决并回访，如无法解决应…”相关的问题
第2题
接到投诉后，责任部门立即作出响应，影响客户正常营业或生活的应及时解决，因特殊原因无法完成的，应及时告知客户服务部，有客户服务部进行沟通，告知预计解决时间；若短时间无法解决问题，应于当天上报上一级主管（）
第3题
发生在我行营业及办公场所，投诉者达（）人（含）等以上重大（群体）客户投诉事件，且较大可能影响我行正常营业秩序的群体投诉，可以启动 重大客户群体客户投诉应急预案
A.5
B.10
C.15
D.20
第4题
出现医疗事故或纠纷时，如出现患者及其家属不按规定程序解决，一味胡闹，影响医院正常诊疗秩序的情况，则在报告（）的同时，及时报告当地政府和公安机关，请求他们协助处理
A.卫生行政主管部门
B.医院领导
C.医务科
D.科主任
E.当地医疗纠纷人民调解委员会
第5题
若第三方员工因劳务纠纷集结家人一起堵塞顾客出入口并拉横幅，该如何处理（）
A.立即报110，请警方和当地的职能部门来处理
B.立即将监控录像头对准现场，观察现场情况，录像并做为证据保存
C.如果在营业期间发生堵门，安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释
D.如警察5分钟内未赶到，为避免影响正常运营，让第三方保安员强制将其驱离
第6题
用户来电咨询扫地机边刷问题，影响正常使用，以下解释话术及操作正确的是（）
A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新
B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决
C.若未绑定账号，且购机15天内，可尝试帮忙协调退换货
D.用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决
第7题
根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》，如顾客欲进入网点非对外区域时，应及
时加以（），并礼貌说明“对不起，先生/女士/师傅，这里是办公区，请问有什么可以帮您的吗？”。
点击查看答案
A．阻止
B．制止
C．拒绝
第9题
关注二级的核心定义：债务人存在对偿还产生不利影响的因素，或债务人虽然还款能力较强，但债项安排有明显瑕疵，预计依靠其正常经营收入，可以在信贷资产到期后()天内足额收回信贷资产本息。
A.30
B.40
C.60
D.90
第11题
机车走行部监测装置出现Ⅱ级报警时，机车乘务员应（）
A.立即进行后部瞭望、走廊巡视
B.待前方站正常停车时，对故障测点进行人工确认
C.如不影响运行，可做好故障信息交接记录，机车正常入库整备处理
D.如确认有烟雾、异音、异味、异状或伴随有温度报警时，参照温度报警处理方案执行
