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更多“一般来说，在投诉之前乘客就已经产生了潜在化的抱怨，即对列车运…”相关的问题
第1题
服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第2题
优化师张明最近在参与一次多部门交流时,就之前某个存在争议的case与另一个团队的同学产生了争执,影响了会议进程。会后张明的LD在与他复盘这个问题时建议他对跨部门较为敏感的问题,最好在会后单独沟通,必须要在会议上讨论的,也应该事先通知（）
第3题
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
第4题
斜坡岩土体依附于内在的或潜在的软弱结构面，在外力作用下，失去原来的平衡状态，产生了以水平运动为主的滑动现象称之为()。
斜坡岩土体依附于内在的或潜在的软弱结构面，在外力作用下，失去原来的平衡状态，产生了以水平运动为主的滑动现象称之为（)。
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第5题
找出对市场营销管理概念陈述正确的一项。（)
A.市场营销管理是针对销售的产品和服务相关问题的数据的系统收集、记录和分析过程
B.市场营销管理主要侧重于控制公司的产品和服务带来的利润
C.市场营销管理仅仅关注组织能否以一种有效的方式实现组织的销售目标
D.市场营销管理是用来处理公司最高层次的计划和管理过程的学科领域
E.对于一项潜在的交易，当一方考虑通过各种方式促使另一方做出预期的反应(如购买)时，就产生了营销管理
第7题
在西蒙看来，一旦个人决定加入进组织，他就产生了一种（)A．生理需要B．组织特性C．满意感D．逆反心理
在西蒙看来，一旦个人决定加入进组织，他就产生了一种()
A．生理需要
B．组织特性
C．满意感
D．逆反心理
第9题
苹果公司与微软公司在个人电脑软件领域已经竞争多年。按照产业五种竞争力分析，这属于()。
A.潜在进入者的进入威胁
B.购买者的讨价还价能力
C.供应者的讨价还价能力
D.产业内现有企业的竞争
