题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪个方法对于提高购买净满意度没太大作用（）

A.加强新员工的培训，提高专业度

B.以小礼品吸引顾客给予5星好评

C.多给顾客推介畅享、麦芒系列

D.关闭可能会乱评价顾客的问卷推送

答案

C、多给顾客推介畅享、麦芒系列

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第1题

以下关于商品描述页的说法哪项是错误的?()

A.吸引顾客，提高商品的成交转化率

B.展示店铺促销信息，引导顾客查看店铺其他商品，从而增加顾客的购买金额

C.可以让顾客更加详细了解产品的详细规格，材质等，提高客户满意度

D.以上说法都不正确

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第2题

以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素：

A.提高员工满意度将会提高生产率的原则。

B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。

C.对目标不能实现这一风险的评估。

D.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

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第3题

以下哪项是ISO9000:2000质量管理体系标准的一个要素？

A.对目标不能实现这一风险的评估

B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施

C.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息

D.提高员工满意度将会提高生产率的原则

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第4题

哪个指标会反映未来销售预测（）

A.NPS净推荐值

B.客户满意度

C.心理承诺

D.利润率

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第5题

以下哪个对于中行的提前还款违约金说法是正确的（）

A.还款12期以上违约金2个月

B.还款12期以内违约金1个月

C.不管多少期提前还款都没有违约金

D.12期以上提前还款没违约金

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第6题

对于老人让年轻人捡起一粒沙的要求，年轻人觉得：A．又有趣B．太容易C．没意义D．不现实

对于老人让年轻人捡起一粒沙的要求，年轻人觉得：

A．又有趣

B．太容易

C．没意义

D．不现实

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第7题

提高门店净满意度，“三个一”服务落地具体指__（）

A.一个微笑

B.一杯水

C.一个推荐

D.一份礼品

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第8题

目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有：客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评。()

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第9题

以下哪项是ISO 9000：2000质量管理体系标准的一个要素？A.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户

以下哪项是ISO 9000：2000质量管理体系标准的一个要素？

A.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。

C.对目标不能实现这一风险的评估。

D.提高员工满意度将会提高生产率的原则。

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第10题

Apdex全称是ApplicationPerformanceIndex。是由Apdex联盟开发的用于评估应用性能的工业标准。Apdex标准从用户的角度出发，将对应用响应时间的表现转为用户对于应用性能的范围为0－1的满意度评价。若0.3≤Apdex≤0.75，以下说法哪个正确？（)

A.用户体验较差

B.无法确定用户体验好坏

C.用户体验一般

D.用户体验较满意

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第11题

以下哪个选项不属于中国移动对于办理新入网用户（该用户购买手机终端并且办理宽带）的经销商的补贴项目（）

A.新入网奖励

B.终端补贴

C.宽带奖励

D.房屋补贴

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