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[判断题]

当订单到达站点并验货,顾客进线催单:(您好,我家今天没有人,明天15--18点帮我送可以吗)工单正确回复为()

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第1题
客户定位错误,距离太远无法配送。以下与顾客沟通方式错误的是()

A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了,定位太远了,我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您,您在重新点一份,不好意思

B.您好,饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了,我这边买下这一单,您再买一份可以吗

C.您好,您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了,我的车没办法到你那边

D.你好,您写的地址很定位地址不对,这单我没法配送,您取消订单重新下单让别人送吧

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第2题
时效内客来电催派,托寄物为婚纱,客表示此件明天结婚用的,要求今天一定要给我派到,快件显示已到达网点,还未安排派送,联系网点未果,应发起什么工单()

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第3题
西南发华北生鲜订单,使用特惠送,商品到达站点正常配送妥投,签收后客户反馈异常,工单核实站点正常举证签收底单,此单判责()

A.西南

B.华北

C.非物流

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第4题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答()

A.您好,饿了么蓝骑手!刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好,饿了么蓝骑士路上红绿灯较多,这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦,我得现按时间短的送,没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

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第5题
配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说()

A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了

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第6题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第7题
顾客返回店内,找你,“服务员,我的书包落在这儿,帮我找找()

A.您好,我们没有看到有书包啊(并没有寻找),您看看是不是落在其它地方了

B.您好,请问您今天坐在哪里用餐呢几点用的餐呢我给您查下监控

C.您好,先生/女士,您先把您的地址、手机、姓名留一下,我找到主动和您联系,好吗

D.不好意思,先生,我们店里没有监控,找不到您的包,您没落在我家

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第8题
下列关于出门时长新逻辑的说法正确的是()

A.若终点时间早于起点时间,则时长为0

B.同站再投订单,出门时长的终点是第一次再投操作前的最后一次配送员收货操作时间

C.站点自提订单上架成功后即是此单的出门时长的终点

D.一单多件未到齐订单,出门时长起点为最后一件到达站点的验货时间

E.集约地址订单考核出门时长的起点是妥投当日第一配送班次计划最晚到车时间

F.晚批次到站订单的次日达订单,出门时长的起点为到站的验货时间

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第9题
正常时效内且未到达派送站点就登记催件工单,将面临20元/票的负激励()
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第10题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户失联

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