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第1题
若在规定时间内没有建立，完善流程规范或者让员工熟练掌握的，无论是部门负责人还是营运BP，都视为失职，属于违规。对于新成立部门，或者组织架构变动较大的部门，可以先识别问题，进入问题跟踪列表审批备案，在规定时间内完成并通过审批，可以不视为违规（）
第5题
以下哪些选项是全部属于万豪国际旗下的酒店品牌（）
A.丽思卡尔顿酒店、瑞吉、豪华精选、JW万豪酒店、宝格丽酒店
B.万豪酒店、W酒店、艾迪逊、喜来登、万豪度假会、Delta 酒店和度假酒店
C.万豪行政公寓、艾美、威斯汀、傲途格精选酒店、Design Hotels 、万丽酒店
D.盖洛德酒店、万怡酒店、福朋喜来登、SpringHill Suites by Marriott
E.雅乐轩、Moxy Hotels、铂尔曼、源宿
第7题
手机上网排障参考话术及员工操作规范（）
A.请问故障现象出现多久
B.请问是所有网页/APP都打不开/卡顿还是部分网页/app打不开/卡顿
C.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗
D.请问周围客户是否存在同样的情况
第10题
以下哪些是万豪国际集团酒店品牌（）
A.万豪（Marriott Hotels & Resorts）
B.J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）
C.万丽（Renaissance Hotels & Resorts）
D.丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）
