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[多选题]
我是南方日报记者收到消费者投诉你们平台里面出现包庇商家，不给予消费者处理问题，客服人员该如何处理（）
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
答案
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
答案
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
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A.电子购物凭证或者服务单据不能作为消费投诉的依据
B.消费者索要发票或者购物凭证，网络商品经营者必须出具
C.网络商家应当自收到退回商品15日之内返还消费者商品价款
D.第三方交易平台应当对平台销售商品建立检查监控制度
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
《赞美》中“在耻辱里生活的人民，佝偻的人民，我要以带血的手和你们一一拥抱”的象征意义是（）
A．对黑暗现实的讽刺
B．对苦难民族的悲悯与热爱
C．诗人对人民的热爱
D．对自己情感的慰藉
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
听力原文：女：张小姐下个月要结婚了。
男：是吗？她没跟我说。
女：不可能吧？你们是好朋友啊。
男：我要打电话问问她。
问：从对话里，我们可以知道什么？
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A．男的要和张小姐结婚了
B．张小姐已经结婚了
C．男的不知道张小姐要结婚了
