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第2题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第3题
国家电网有限公司在着力抓好科技创新工作中，在全面推进人才链、创新链、技术链、价值链、资金链贯通融合，持续提升（)。
A.自主创新能力
B.业务承载能力
C.价值创造能力
D.核心竞争能力
第6题
民航业是重要的战略产业，要始终坚持安全第一，严格行业管理，强化科技支撑，着力提升（)和国际竞争力，更好服务国家发展战略，更好满足广大人民群众需求。
A.运输质量
B.服务质量
C.创新能力
D.影响力
第8题
保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？()
A.守信用
B.担风险
C.重服务
D.合规范
第9题
采用竞争性谈判、询价方式采购的，应当将产品的自主创新要求作为谈判、询价内容，在满足采购需求、质量和服务相等的情况下，自主创新产品报价不高于一般产品当次报价的最低报价（）的，应当确定自主创新产品供应商为成交供应商。
A.10％以内
B.15％以内
C.20％以内
D.12％以内
