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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是()

A.请问您最想改善的肌肤问题是什么

B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C.您了解自己的肌肤类型吗

D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

答案
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A

C

D

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第1题
检验指导书的制作流程中,“打样试制后”这一阶段需要()。

A.按照客人的图纸要求进行草拟

B.检验人员结合实际生产情况提出建议与意见,并记录

C.质量工程师根据实际打样试制状况,更新实物图片、工治具等

D.质量工程师结合检验人员反馈,进一步优化并转化成量产版

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第2题
以下关于5G切换和重定向流程对比的描述,正确的是哪些项?()

A.用重定向流程时,目标小区需要提前准备资源

B.针对数据业务,系统内移动性主要采用切换流程,异系统移动性主要采用重定向流程

C.采用异系统切换流程时,需要MME和AMF支持N26接口

D.两种流程都可以用于SA组网下的连接态移动性管理

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第3题
与客人见面时的正确做法()

A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人

B.至少在活动开始前的 30 分钟跟客人确认活动流程所有的细节

C.当客人提出要求解决不了的时候不问当班经理主管,直接回复客人不可以‘没有’

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第4题
彻底清扫的房间主要针对()和()。

A.保留房间,住客房间

B.空房间,离店客人房间

C.住客房间,空房间

D.长住客离店后的房间,将有重要客人光临的房间

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第5题
针对权威型的销售流程()

A.提出建议由对方来做决定

B.避免个人化和浪费时间,注重事实

C.避免细节,谈论要点

D.强调产品解决问题的能力

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第6题
下列关于带客参观流程说法错误的是()

A.注意行为规范(一般走在宾客左前方45°一步远距离 处)

B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C.需要参观的房间设查,备注清楚原因

D.客人参观过程中可以拍照留念

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第7题
归纳总结式结尾是指针对新课导入中提出的问题,设置的悬念进行课堂小结,达到前后照应,浑然一体的结尾方式。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
客人提出菜肴变质,经厨师鉴别未变质怎么办()

A.应主动道歉,迅速把菜送到厨房由厨师鉴别

B.经厨师鉴别此菜无变质,务员除了请厨师给予加热,迅速送回给客人外

C.给予更换或是取消

D.主动询问客人还有那些方面的需要服务如客人能坚持己见,应请领导出面妥善解决

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第9题
当保险经纪公司针对酒店出险案件提出需要准备的资料后,酒店应当尽快收集全资料()
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第10题
行政审批,电子监察主要针对许可类的业务事项()进行全方位的监察

A.事前的办事行政

B.办事效率

C.收费合理

D.事中事后的办事流程

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第11题
由于丝绸之路沿线具有重要的区位优势、丰富的自然资源和广阔的发展前景,相关国家近年来纷纷提
出针对这一区域的战略构想,影响较大的有()。

A日本的“丝绸之路外交战略”

B俄印等国的“南北走廊计划”

C欧盟的“新丝绸之路计划”

D美国的“新丝绸之路战略”

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