题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服意识是指企业全体员工在一和企业利益相关的人或企业的交往中所体观的为顾客提供＿＿＿＿服务的欲望和意识（）

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动

答案

ABE

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第1题

企业文化能够在企业中创造一种信任、友爱的和谐气氛，能够培育员工对组织的团体意识，促进全体员工的理解与支持，这体现了企业文化的（)

A.导向功能

B.凝聚功能

C.激励功能

D.稳定功能

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第2题

（）是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的，并为全体员工所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和

A.企业文化

B.企业态度

C.企业内涵

D.企业管理

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第3题

某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应该用合理化建议的机制的重大意义,动员广大员工积极参加合理化建议相关活动,为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求()。

A.5.1.1h

B.6.2.2

C.5.3d

D.7.3d

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第4题

北极公司是一家制冷设备制造销售企业。为适应互联网、大数据及AI等大环境、新形势下的发展需要，

北极公司聘请IBM咨询公司帮助其重新设计组织结构，对既有流程进行梳理和重组，从而实现企业的脱胎换骨。但此举遭到绝大多数员工的不解和强烈反对，普遍认为企业应保持稳健发展的优势与传统，稳扎稳打，不能过于冒进，急于求成。该公司在处理战略稳定性与文化适应性关系时应()。

A.高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义

B.企业奖励系统应与目前奖励行为保持一致

C.将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上

D.利用目前的有利条件，巩固和加强企业文化

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第5题

国家安全是指国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益相关处于（）和（）的状态，以及保障（）的能力

A.没有危险

B.不受内外威胁

C.持续安全状态

D.经济社会发展

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第6题

以下说法错误的是（）

A．企业实质上是利益相关者的契约集合体，利益相关者是所有那些在公司真正有某种形式的投资并且处于风险之中的人，包括股东、经营者、员工、债权人、顾客、供应商、竞争者、国家，具体可以划分为人力资本所有者和非人力资本所有者B．财务报告是企业投资者、债权人做出科学投资、信贷决策用作参考对比的次要依据C．财务报表至少应当包括资产负债表、利润表、现金流量表等报表D．资产负债表说明企业财富的蛋糕有多大，具体构成是哪些内容;利润表说明企业财富新增的蛋糕有多大，现金流量表说明蛋糕的质量如何

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第7题

在标准化创建流程的前期准备中，由（）担任领导小组组长，所有相关的职能部门的主要负责人作为成

员，确保安全生产标准化建设所需的资源充分；成立执行小组，由（）、工作人员共同组成，负责安全生产标准化建设过程中的具体问题（）

A．企业主要负责人

B．全体员工

C．作业人员

D．部门负责人

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第8题

企业的利益相关者包括（）

A.股东