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[判断题]

在司机录入快递单号后,显示快递状态为:已签收,货主方超过48小时未在系统中操作确认签收,就会限制发布新单,选择显示送达无此限制()

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第1题
买家在xx店铺购买了一箱零食,因发货快递无流转记录申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后(举证

买家在xx店铺购买了一箱零食,因发货快递无流转记录申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后(举证要求:签收底单或授权签收凭证),以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示发货后已旺旺告知买家发货单号填写错误,正确单号为XXX,且此单号显示已签收

B卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示买家表示送货的时候自己不在家,让快递放在了物业,回去拿的时候找不到了

C卖家在举证期内提供签收底单,底单中名字与买家名字相符

D卖家在举证期内提供买家授权门卫签收的快递红章证明,且快递公司反馈证明有效

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第2题
核对"内部往来—待认证进项税—全网结算业务"科目,省分应每月检查税务系统中“发票寄送及跟踪管理信息池”的发票状态。状态为“未寄送”的发票,应由寄送方查明原因,及时寄送;状态为“已寄送”的发票,应由接收方在()个工作日内进行签收,逾期未收到的,接收方应根据快递单号查询快件状态,确保及时签收;状态为“已签收”的发票应在规定时限内完成认证,并在认证当月入账。

A.10

B.15

C.5

D.8

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第3题
司机签字取货单及快递单号的保留时间为()

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

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第4题
客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第5题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第6题
网点申请核销系统提交完成后,再进入调拨流程调拨单发货任务中找到要发货的调拨单,点击【处理】, 进入发货页面后扫描要出库的物料信息,选择快递公司,录入快递单号后,点击【发货】即可;如果不发货,可选择【关闭工单】取消()
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第7题
接到订单__小时内必须上传快递单号,__小时内要有快递物流状态,否则平台判断为未发货()

A.24小时, 48小时

B.48小时, 72小时

C.无时间限制

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第8题
日常建单发货注意事项()

A.建单网名一般默认为店铺名称或者客户公司名称

B.订单审核是由财务审核,遇到完成状态需要驳回需要联系财务驳回

C.如有特殊要求,需要在备注一栏描述情况

D.如果快递单号已出,客户退款,需要及时联系快递拦截退回

E.对于多发的货物,需要及时联系客户补货或者及时追回

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第9题
特殊时期,客户急于退款,但是对于退款协议邮寄后的处理时效有疑问,应该怎样协助处理()
A.告诉客户因特殊时期,需等我们相关人员返回职场后才能处理B.告诉客户我们实行远程复工,快递显示签收立马就能处理您的退款C.告诉客户需要在纸质协议最下方手动添加如下内容【本申请函电子版/复印件与原件具有同等法律效力】,并在添加处加盖公章/合同专用章进行扫描,将扫描件和快递单号在邮寄前发送我,我会帮您反馈给对应人员跟进处理
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第10题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是()

A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款

B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作

D.订单状态为已发货,客服告知无法退款

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第11题
新入职客服把订单快递单号填错了,页面没有显示物流信息,正确的处理方式是?()

A.告知买家正确快递单号,让买家自己查询

B.后台及时修改快递单号,千牛留言给买家正确单号

C.删除填错快递单号

D.不理会填错快递单号

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