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第2题
客人反馈在酒店丢失财物，应该如何应对（）
A.协助客人和酒店确认是否可以找的到
B.安抚客人，告知客人应该是服务员拿走了，去帮客人确认
C.若是客人在现场，遗失物找不到，提醒客人第一时间报警并保存好出警凭证
D.安抚客人，即使物品遗失找不到，我们后续也会帮报销物品费用
第3题
服务区域出现发热患者，应做好哪些措施（）
A.测温不合格的引导至临时观察区，并第一时间通报机场医院或海关，通报一级运控中心
B.必要时，通知区域驻场单位。安排保洁人员（戴口罩、手套、护目镜、防护服）将客人通行路径的地面、墙面、接触物品进行消毒。面）
C.测温仪或手持测温枪报警后，员工在做好自身防护下，在原地对旅客进行体温复测
第5题
已发生失窃/偷盗事件处理方法（）
A.若园区内发生失窃事件，发现人员应保护现场，并立即向公司领导及公安机关报告，情况严重时直接拨打110报警
B.保护现场，禁止任何人进入事发现场
C.配合公安机关或安全部门做好记录
D.清点物品损失情况，及时向公司和安全部门报告
第8题
服务准则5不准指（）
A.不准那脸色给客人看
B.不准与客人争吵
C.不准因客人的打扮、面貌、轻视客人、议论客人
D.不准因与客人认识，知道客人的过去而议论客人
E.不准将客人掉在餐厅内的物品占为己有，应在第一时间交到吧台保管
第9题
关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
