首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

安装工单受理时间起90天后，用户还是无明确安装时间，90天后工单完工处理结果选择（）

A.取消服务-用户联系不上

B.取消服务-其他原因

C.取消服务-用户主动取消服务

答案

C、取消服务-用户主动取消服务

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“安装工单受理时间起90天后，用户还是无明确安装时间，90天后…”相关的问题

第1题

装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准，高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

点击查看答案

第2题

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

点击查看答案

第3题

客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。

A.政企客户管理系统

B.本地网调度系统

C.业务故障

D.公客支撑

点击查看答案

第4题

衡量安装工单整体质量标准的指标是（)。

A.PQI

B.RTI

C.MTTP

D.MTTR

点击查看答案

第5题

以下为光安装工单时技工申报的Span数（从Nap到Ojb处)，其中（)可以认为是Overspan工单。

A.3

B.4

C.11

D.13

点击查看答案

第6题

全屋WiFi新装工单、智家服务工单100%开展WiFi质量测试并向用户分享报告，使用5G频段。（)

点击查看答案

第7题

选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）

A.分类选择

B.工单描述

C.工单状态

D.受理客服

点击查看答案

第8题

月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（)天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS)。

A.10

B.20

C.30

D.40

点击查看答案

第9题

对于掌沃通“我的订单”模块，以下说法正确的有：（)

A.可以查看现场购和上门交付的正式单、预订单

B.可以按照订单状态查询

C.可以按照受理号码查询

D.可以按照时间查询

E.不能查看用户受理号码

点击查看答案

第10题

在客户认购基金时，网点在客户购买（)天后打印交易受理确认单。

A.一

B.三

C.五

D.七

点击查看答案

第11题

登高坠落伤害事故：2002年2月1日，钻前分公司安装队一班在肇源县新站镇西南约20公里处的绥化农场

总局肇源农场境内的144-40井进行井架安装作业，12：00左右开始摆井架底座，15：40开始安装井架，16：00安装完第三层井架准备起扒杆，16：17左右4号上角安装工陈岩(男，26岁)在距地面14米高的第三层井架上端完成作业后，解开安全带下来时，不慎坠落，头部向下撞在井架大梁上，造成颅骨粉碎性骨折，送新站镇医院抢救无效死亡。原因分析。

点击查看答案

营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）