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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

蛋糕预定的单据,生产门店是否有声音提醒()

A.有,需要将蛋糕预定放在收银界面左下角

B.没有声音提醒,需要自己查看是否有单据

C.默认就有提醒,不需要设置

D.有提醒,需要自己放语音文件

答案
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A、有,需要将蛋糕预定放在收银界面左下角

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第1题
遇到美团及饿了么顾客下的哈根达斯蛋糕,怎么处理()

A.先接单再说

B.联系顾客,蛋糕需要提前预定,店铺直接拒单,联系哈根达斯门店

C.联系顾客,蛋糕需要提前预定,让顾客取消订单,联系哈根达斯门店

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第2题
门店之间调拨蛋糕时,配送费是否调拨()

A.配送费不调拨

B.调拨

C.不入收银机

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第3题
夜班时有客人投诉隔壁客人有噪音,如何处理()

A.立马和客人道歉,说明马上安排人去看

B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听,确认是否有声音;然后致电该房间提醒客人音量降低

C.通知值班经理去处理

D.提醒后,再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大,再大的话就致电客人可帮安排另一间房(周边没客人的房间))

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第4题
门店订货时,新建的单据提交后是否需要进行审核()2./2

A.新建单据提交后不用审核,需拍照给总部

B.需要审核

C.提交后不需要审核,总部集中审核

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第5题
课程推荐的群言论引导技巧有哪三种()

A.成交引导

B.提醒引导

C.预定接龙引导

D.专家背书

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第6题
关于SZH001或者SZH002配置号的说法,错误的是()

A.需要查看编码中是否已经输入乘客姓名,如未录入,则拒绝出票

B.我们不得分离或删除此类型编码

C.提醒不是呼叫中心预定的行程,后续如果航班发生变动系统不会自动发送航变短信,所以需要主动提醒旅客自行关注航班动态

D.此类型配置号的编码仅适用于出票,我们不可以用于办理改期

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第7题
客人来电预定酒店,以下客服做法不正确的是()

A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件

B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第8题
家庭观察提醒纸条(回家后观察3天)包括()

A.发热、皮疹、瘙痒、口唇是否红肿或麻木、肌肉酸痛、烦躁、哭闹

B.腹痛、腹泻、呕吐、食欲不振

C.咽痛、咳嗽、喘息、声音嘶哑、精神差、四肢无力、抽搐

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第9题
Link.APP时常会提醒 升级,一般情况下可以不用升级,一旦升级需要重新设置link声音,设置完成后同事间建发link消息测试link是否正常响应,直到link正常响应为止()
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第10题
声音对视频交互应用尤为重要,以下列举了常见问题及处理应对思路,请选择不正确的一项()
A.听不到远端发言人说话——检查本地音响或电视(交互白板)的音量,检查交互终端的音量(应急看遥控器,软件看电脑的音量),以上检查都正常后提醒发言方,是否对方禁用了麦克风B.自己发言,对端反映听不见——检查麦克风状态,是否在工作,检查本地的麦克风声音是否送入了交互终端,在交互终端里查看音频输出测试C.听到自己的回音——断掉会议,使用麦克风说话查看有无回音,如果有,检查本地线路是否产生回环,如果无,提醒对方,是否音箱或电视机和麦克风位置过近D.听到杂音——打开麦克风直接和远端沟通
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第11题
称呼顾客时,可以这样说:请问,您是马小姐吗这是您昨天预定的蛋糕,请拿好,谢谢()
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